Аутсорсинг

Ваш собственный ИТ отдел за копейки!

Абонентское комплексное системно-техническое обслуживание компьютеров, серверов, сетей, программного обеспечения, систем и сетевых инфраструктур для коммерческих организаций малого и среднего бизнеса в городе Бийске.

Преимущества

• Фиксированная ежемесячная стоимость услуг
• Обязательная профилактика (количество выездов определяется тарифным планом)
• Неограниченное время работы по аварийным ситуациям
• Время реакции на аварийную ситуацию — не более 3-х часов
• Оперативные консультации по телефону и удаленное администрирование
• Постоянный ведущий специалист

Перечень выполняемых работ и оказываемых услуг

Общие системно-технические работы

• поддержка работоспособности и обслуживание компьютеров, оргтехники, серверов и сетевого оборудования;
• установка, настройка и обновление программного обеспечения;
• техническое обслуживание компьютеров (системных блоков), т.е. устранение проблем, модернизация компьютерного оборудования;
• проведение антивирусной диагностики, удаление вирусов;
• оптимизация работы компьютеров, обслуживание серверов и локальной сети;
• настройка и обслуживание периферийного и сетевого оборудования, координация работ по устранению возникающих неисправностей;
• поставка и настройка необходимого оборудования, комплектующих и расходных материалов, программного обеспечения;
• организация общего хранилища данных;
• настройка и обслуживание систем резервного копирования данных;
• организация коллективного доступа в сеть Интернет.

Обязательные профилактические работы

Выполняются во время плановых выездов (или по необходимости) в согласованные с Заказчиком день и время (Например - в каждый второй понедельник с 12:00 до 13:00). Некоторые виды работ выполняются ежедневно.

• Проверка файловых систем на компьютерах пользователей, устранение ошибок;
• Контроль выполнения резервного копирования данных, устранение ошибок;Ежедневно
• Контроль выполнения антивирусного обслуживания, обновление антивирусных баз, проверочное сканирование;
• Контроль безаварийной работы аппаратного обеспечения, операционных систем, прикладных программ на рабочих местах пользователей;
• Контроль безаварийной работы серверов;Ежедневно
• Обновление компонентов различных программ (офисные программы, интернет и электронная почта и др.);

Оперативные и аварийные работы

Выполняются при возникновении аварийной или оперативной ситуации с эксплуатацией компьютерной техники и программного обеспечения Заказчика, которая существенно влияет на основную деятельность Заказчика и требует немедленного разрешения.

Начало выполнения аварийных и оперативных работ – не более 2-х часов с момента поступления заявки от Заказчика по каналам связи, или в кратчайшие согласованные сроки и время.

Время выполнения аварийных и оперативных работ - до полного устранения возникших проблем.

• Оперативные консультации для руководителей и пользователей по телефону или электронной почте;
• Оперативное или аварийное обновление компонентов прикладного и системного программного обеспечения;
• Оперативное или аварийное решение проблем с программным и аппаратным обеспечением;
• Оперативное или аварийное восстановление информации и файлов данных Заказчика из резервных копий;